التوجه نحو العملاء - المستوى الرابع

في نهاية هذا الكورس، ستكون قادراً على تحديد الاستراتيجيات التي تُفضي إلى رضا العميل، بما في ذلك تعزيز ثقة العميل، ومساعدته على اتخاذ أفضل قرارات المنتجات والخدمات، واستخدام استجابات العملاء في تطوير المنتجات.

يتناول الكورس التركيز على احتياجات العميل، وكسب الثقة ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات، وتطوير خدمة العملاء والقيمة المضافة، واستراتيجيات وأنظمة آراء العملاء، واعتماد آراء العملاء في تطوير المنتجات.

يتضمن الكورس مقدمة تليها دروس حول احتياجات العميل، وكسب الثقة، وخدمة العملاء والقيمة المضافة، واستراتيجيات آراء العملاء، واعتماد الآراء في تطوير المنتجات، مع سؤال مراجعة بعد كل موضوع رئيسي.

يساعد على بناء مهارات في: تطوير العملاء، وتمكين العملاء، وتحسين تجربة العميل، والتسويق للعملاء، والتدريب على خدمة العملاء، والتوجه نحو السوق.