دورة تدريبية: عند الطلب
التوجه نحو العملاء - المستوى الرابع
في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الرابع، سنستكشف طرق تعزيز الثقة لدى العميل ومساعدته على اتخاذ القرار الأنسب من خلال تحري الدقة عند تقديم…شاهد الدرس الأول مجانًا. احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ11.
أساسي مقدِّم الخدمة : بنك الرياض 11 الدروس · 1h 14m باللغات: العربية, الإنجليزية
وصف الدورة
في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الرابع، سنستكشف طرق تعزيز الثقة لدى العميل ومساعدته على اتخاذ القرار الأنسب من خلال تحري الدقة عند تقديم المشورة له، وستتعلم في هذه الدورة أيضاً الأهداف الاستراتيجية للإدارة، وكيفية توظيف ردود أفعال العملاء لتطوير المنتج، بالإضافة إلى فهم أنظمة واستراتيجيات التعرف على أراء العميل.
ما ستتعلمه
- تقديم نصائح دقيقة لتعزيز ثقة العميل ومساعدته على اتخاذ أفضل قرارات المنتجات والخدمات
- تحديد احتياجات العميل والتركيز عليها
- كسب ثقة العميل ومساعدته على اتخاذ القرارات
- تطوير خدمة العملاء والقيمة المضافة
- تطبيق استراتيجيات وأنظمة آراء العملاء، واعتماد آراء العملاء في تطوير المنتجات
- تحديد الاستراتيجيات التي تُفضي إلى رضا العميل
النقاط الرئيسية
- يستلزم تعزيز ثقة العميل تقديم نصائح دقيقة تساعده على اتخاذ أفضل قرارات المنتجات والخدمات.
- يتناول الكورس أهداف استراتيجية الإدارة وكيفية استخدام استجابات العملاء في تطوير المنتجات.
- يُعدّ تطوير خدمة العملاء والقيمة المضافة جزءاً من بناء توجه قوي نحو العميل.
- يمكن جمع آراء العملاء عبر استراتيجيات وأنظمة مخصصة، ثم اعتمادها في تطوير المنتجات.
- في نهاية الكورس، يصبح المتعلمون قادرين على تحديد الاستراتيجيات التي تُفضي إلى رضا العميل.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد إتمام هذا الكورس؟
في نهاية هذا الكورس، ستكون قادراً على تحديد الاستراتيجيات التي تُفضي إلى رضا العميل، بما في ذلك تعزيز ثقة العميل، ومساعدته على اتخاذ أفضل قرارات المنتجات والخدمات، واستخدام استجابات العملاء في تطوير المنتجات.
ما الموضوعات التي يتناولها هذا الكورس؟
يتناول الكورس التركيز على احتياجات العميل، وكسب الثقة ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات، وتطوير خدمة العملاء والقيمة المضافة، واستراتيجيات وأنظمة آراء العملاء، واعتماد آراء العملاء في تطوير المنتجات.
كيف يُنظَّم الكورس؟
يتضمن الكورس مقدمة تليها دروس حول احتياجات العميل، وكسب الثقة، وخدمة العملاء والقيمة المضافة، واستراتيجيات آراء العملاء، واعتماد الآراء في تطوير المنتجات، مع سؤال مراجعة بعد كل موضوع رئيسي.
ما المهارات التي يساعد هذا الكورس على بنائها؟
يساعد على بناء مهارات في: تطوير العملاء، وتمكين العملاء، وتحسين تجربة العميل، والتسويق للعملاء، والتدريب على خدمة العملاء، والتوجه نحو السوق.
