冲突可能出现在任何地方，甚至在工作中。这就是为什么了解如何管理冲突以便为所有相关方找到解决方案很重要的原因。本课程将帮助您识别工作环境中出现的冲突，识别内部和外部冲突，理解团队冲突动态，并在隔离消极冲突的同时解决积极冲突。您还将学习如何在团队框架内处理工作中的职业冲突。
冲突可能出现在任何地方，甚至在工作中。这就是为什么了解如何管理冲突以便为所有相关方找到解决方案很重要的原因。本课程将帮助您识别工作环境中出现的冲突，识别内部和外部冲突，理解团队冲突动态，并在隔离消极冲突的同时解决积极冲突。您还将学习如何在团队框架内处理工作中的职业冲突。
此外，本课程深入探讨冲突的根本原因诊断、有效评估问题以及制定解决方案的步骤。您将学习开发灵活的团队冲突方法，与不同的团队个性建立联系，采用有效的方式来解决冲突，促进协作解决方案，并使用积极的冲突解决方法来提高团队绩效。
你将掌握的技能
团队管理冲突管理冲突解决员工冲突解决组织冲突问题管理您将学到的内容
- 识别并应对工作环境中出现的冲突
- 区分内部冲突与外部冲突，并掌握冲突解决策略
- 分析并诊断冲突的根本原因
- 梳理通往解决方案的步骤，同时冷静评估问题、不过度反应
- 与团队中不同个性的成员建立联系，并采用恰当的风格来化解冲突
- 运用积极的冲突解决方式促进协作、提升团队绩效
关键要点
- 冲突可能出现在任何地方，包括职场，因此懂得如何管理冲突有助于为所有相关方找到解决方案。
- 区分内部冲突与外部冲突、理解团队冲突的动态，有助于拥抱积极冲突、同时隔离消极冲突。
- 诊断根本原因、有效评估问题并梳理通往解决方案的步骤，构成了化解冲突的结构化方法。
- 培养灵活的应对方式并与团队中不同个性的成员建立联系，有助于在团队框架内有效化解冲突。
- 运用积极的冲突解决方式并促成协作型的解决方案，能够提升团队绩效。
常见问题
本课程适合哪些人？
本课程适合需要在团队框架内处理职场专业冲突的人员，包括识别并管理在工作环境中出现的冲突。
《团队冲突管理系列》涵盖哪些内容？
该系列涵盖识别冲突、区分内部冲突与外部冲突、理解团队冲突的动态、拥抱积极冲突同时隔离消极冲突、诊断根本原因、评估问题、梳理解决步骤、与团队中不同个性的成员建立联系，以及运用积极的冲突解决方式来提升团队绩效。
我将获得哪些技能？
本课程培养团队管理、冲突管理、冲突解决、员工冲突解决、组织冲突以及问题管理等方面的技能。
课程是如何组织的？
课程按课时组织，从理解冲突逐步过渡到诊断和解决冲突，其间设有多个“知识检测”节点，并以一节总结课收尾。
字幕文稿
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