دورة تدريبية: عند الطلب
التوجه نحو العملاء - المستوى الأول
في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الأول، ستتعلم كيفية التوجه نحو العملاء، حيث سنناقش معاً الفرق بين العميل الداخلي للبنك والعميل الخارجي، وكيفية…شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ11.
أساسي مقدِّم الخدمة : بنك الرياض 11 الدروس · 1h 2m باللغات: العربية, الإنجليزية
وصف الدورة
في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الأول، ستتعلم كيفية التوجه نحو العملاء، حيث سنناقش معاً الفرق بين العميل الداخلي للبنك والعميل الخارجي، وكيفية تلبية احتياجات العملاء بشكل عام، بالإضافة إلى كيفية التوجه بالحديث إليهم، وعند الانتهاء من هذه الدورة سيكون بمقدورك التعامل مع العميل الغاضب وكيفية الاعتذار له عند وقوع الأخطاء.
ما ستتعلمه
- التمييز بين العملاء الداخليين والخارجيين لبنك الرياض
- تحديد كيفية تلبية احتياجات العملاء بشكل عام
- التواصل الفعّال مع العملاء
- معالجة شكاوى العملاء والتوصل إلى حلول مُرضية للطرفين
- استقبال آراء العملاء ومتابعتها
النقاط الرئيسية
- يتناول الكورس علاقات العملاء، بما في ذلك الفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين لبنك الرياض.
- يشرح كيفية تلبية احتياجات العملاء وكيفية التواصل معهم.
- يتدرب المتعلمون على التعامل مع مشكلات العملاء وحلها.
- يتناول الكورس استقبال آراء العملاء ومتابعتها.
- عند إتمام الكورس، يصبح المتعلمون قادرين على معالجة شكاوى العملاء بفاعلية والتوصل إلى حلول مُرضية للطرفين.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يتناوله كورس التوجه نحو العميل - المستوى الأول؟
يتناول علاقات العملاء، والفرق بين العملاء الداخليين والخارجيين لبنك الرياض، وكيفية تلبية احتياجات العملاء، وكيفية التواصل مع العملاء، وكيفية معالجة شكاواهم للتوصل إلى حلول مُرضية للطرفين.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد إتمام هذا الكورس؟
في نهاية الكورس، ستكون قادراً على معالجة شكاوى العملاء بفاعلية والتوصل إلى حلول مُرضية للطرفين.
ما المهارات التي يساعد هذا الكورس على بنائها؟
يدعم الكورس مهارات تشمل: الترحيب بالعملاء، وتطوير العملاء، والتسويق للعملاء، وبناء علاقات العملاء، والتدريب على خدمة العملاء، والتعرف على العميل.
ما الموضوعات التي تشملها الدروس؟
تشمل الدروس مفهوم التوجه نحو العميل، والتعرف على العملاء والتفاعل معهم، والتعامل مع احتياجات العملاء، والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها، واستقبال آراء العملاء ومتابعتها، مع أسئلة مراجعة في جميع أنحاء الكورس.
