中级
提供者 : Katy Fleming
6 课时 · 15m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
工作场所的冲突是不可避免的，而且可能是一个很难解决的话题。但重要的是您如何处理它。本课程通过探索处理冲突的选项和冲突解决过程的各个阶段来提供对冲突解决的理解。不同的冲突管理方式各有优点和缺点。考虑经常导致冲突的行为因素以及避免其负面后果的策略也很重要。管理者还可以考虑解决冲突时灵活性和适应性的重要性，以创建更加主动和协作的工作环境。
本课程“实施有效的冲突管理风格”探讨了如何处理冲突以及五种冲突处理模式。我们还将介绍如何成为工作场所的冲突解决者，以及冲突管理中灵活性的重要性。工作场所的冲突会降低绩效；通过我们的课程“实施有效的冲突管理方式”来防止这种情况发生。
您将学到的内容
- 有效应对职场冲突并理解冲突解决流程
- 探索五种冲突处理模式
- 运用灵活性和适应性在冲突管理中的重要性
- 担任职场中的冲突调解者
- 权衡不同冲突管理风格的优势与不足
- 认识通常导致冲突的行为因素以及避免其负面后果的策略
关键要点
- 职场冲突在所难免，关键在于您如何应对。
- 不同的冲突管理风格各有优势与不足。
- 行为因素往往导致冲突，但有策略可以避免其负面后果。
- 冲突解决中的灵活性和适应性有助于创造更具主动性和协作性的工作环境。
- 职场冲突会降低绩效，本课程旨在帮助预防这一问题。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
课程探讨如何应对冲突、五种冲突处理模式、担任职场冲突调解者，以及灵活性在冲突管理中的重要性。
本课程的学习目标是什么？
理解如何应对冲突、探索五种冲突处理模式，以及审视灵活性在冲突管理中的重要性。
学习本课程将获得哪些技能？
本课程培养适应性、冲突解决和克服异议方面的技能。
本课程对哪些人有用？
本课程适合管理人员及其他处理职场冲突的人员，因为课程介绍了管理人员如何通过灵活性和适应性创造更具主动性和协作性的工作环境。
课程包含哪些课时？
课时包括：简介；理解如何应对冲突；五种冲突处理模式；担任职场冲突调解者；灵活性在冲突管理中的重要性；以及知识测验。
