ستتعلم في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الثالث، كيفية تجاوز توقعات العميل وطرق تلبية احتياجاته وكسب رضاه.
ستتعلم في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل – المستوى الثالث، كيفية تجاوز توقعات العميل وطرق تلبية احتياجاته وكسب رضاه. كما ستتعلم أيضاً طرق التعاون مع العميل وفهم وتحليل اقتراحاته وردود أفعاله، بالإضافة إلى فهم المغزى من وراء تخصيص موظف مناسب لكل عميل، وفهم ولاء العميل وكيفية تصنيف العملاء المختلفين حسب الأولوية.
المهارات التي ستكتسبها
تنمية العملاءالتسويق المتمحور حول العملاء الحاليينبناء علاقات مع العملاءالتدريب على خدمة العملاءاعرف عميلكتوجيهات الموظفين الجددما ستتعلمه
- تجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضاهم
- التركيز على احتياجات العميل داخل فرق العمل
- التعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم
- تحليل مقترحات العملاء وردود أفعالهم واقتراحاتهم وآرائهم
- استيعاب مفهوم ولاء العميل وتصنيف أولوياته المختلفة
- اختيار الموظف المناسب لكل عميل
النقاط الرئيسية
- يُعلّم الكورس كيفية تجاوز توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم وكسب رضاهم.
- يتناول طرق التعاون مع العميل وتحليل مقترحاته وردود أفعاله.
- يشرح الغرض من اختيار الموظف المناسب لكل عميل.
- يتناول ولاء العميل وكيفية تصنيف أولوياته المختلفة.
- يُركز على الاهتمام باقتراحات العملاء وآرائهم.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأتعلمه في كورس التوجه نحو العميل - المستوى الثالث؟
ستتعلم كيفية تجاوز توقعات العملاء وتلبية احتياجاتهم وكسب رضاهم، وكيفية التعاون مع العملاء وتحليل مقترحاتهم وردود أفعالهم، واختيار الموظف المناسب لكل عميل، وفهم ولاء العميل وكيفية تصنيف أولوياته المختلفة.
هل يتناول هذا الكورس آراء العملاء واقتراحاتهم؟
نعم. يتضمن الكورس درساً حول الاهتمام باقتراحات العملاء وآرائهم، ويُعلّمك كيفية تحليل مقترحات العميل وردود أفعاله.
ما المهارات التي يساعد هذا الكورس على تطويرها؟
يدعم مهارات تشمل: تطوير العملاء، والتسويق للعملاء، وبناء علاقات العملاء، والتدريب على خدمة العملاء، والتعرف على العميل، وتوجيه الموظفين الجدد.
كيف يُنظَّم الكورس؟
يُنظَّم الكورس في دروس تشمل: مقدمة في التوجه نحو العميل، والتركيز على احتياجات العميل في فرق العمل، والتعامل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم، وتجاوز التوقعات لتحقيق الرضا، والاهتمام باقتراحات العملاء وآرائهم، مع أسئلة مراجعة في جميع أنحاء الكورس.
النص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.