中级
提供者 : Chuk Otakpor
5 课时 · 11m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
缓和策略可以以设定界限、保持尊重和开放沟通的文化、适应性沟通和共情的形式出现。本课程将向您展示，您可以通过为员工创造安全的空间、鼓励积极倾听以及通过开放式问题激发对话来恢复工作场所的和谐。此外，您还将探索监控冲突解决进度并解决冲突根本原因以防止未来出现问题的技术。监控工作场所冲突的方法包括与相关各方进行沟通、鼓励员工报告新的冲突，以及评估您自己的冲突解决策略。在本课程结束时，您将拥有必要的知识和工具来有效解决和缓和冲突，保持积极和富有成效的工作环境，并主动防止问题再次出现。
在本“工作场所冲突解决中的管理任务”课程中，您将了解管理冲突所涉及的各种行政责任和资源，包括记录冲突和从第三方获取帮助。本课程还涵盖恢复工作场所和谐的实用缓和策略，并强调在工作场所冲突后修复员工关系的重要性。
您将学到的内容
- 了解职场冲突解决中涉及的管理任务和行政职责
- 运用有效的降级策略，如设定边界、适应性沟通和同理心
- 通过营造安全空间、鼓励积极倾听和以开放式问题激发对话来恢复职场和谐
- 利用资源和职责，如记录冲突并寻求第三方协助
- 通过与各方跟进、鼓励报告新冲突并评估自身策略来监控冲突解决进展
- 解决冲突根源，主动预防问题的反复发生
关键要点
- 降级策略包括设定边界、维护尊重与开放沟通的文化、适应性沟通以及同理心。
- 可通过为员工营造安全空间、鼓励积极倾听以及以开放式问题激发对话来恢复职场和谐。
- 监控冲突的方法包括与相关各方跟进、鼓励员工报告新冲突，以及评估自身的冲突解决策略。
- 冲突管理涉及行政职责和资源，如记录冲突并寻求第三方协助。
- 在职场冲突后修复员工关系是解决冲突的重要组成部分。
常见问题
本课程将学到什么？
您将了解解决职场冲突所涉及的管理任务和行政职责、恢复职场和谐的实用降级策略，以及监控冲突和解决根源以防止问题反复发生的方法。
本课程涵盖哪些降级策略？
课程涵盖的降级策略包括：设定边界、维护尊重与开放沟通的文化、适应性沟通以及同理心。
课程如何教您监控职场冲突？
课程教授的监控方法包括：与相关各方跟进、鼓励员工报告新冲突，以及评估自身的冲突解决策略。
通过本课程我能获得哪些技能？
您将培养冲突管理、冲突解决、员工冲突解决、组织冲突、问题管理和任务管理方面的技能。
课时包含哪些主题？
课时内容涵盖：简介、资源与职责、恢复职场和谐、降级策略，以及知识测验环节。
