Общение — один из важнейших факторов, определяющих итоговый успех или неудачу команды.
Общение — один из важнейших факторов, определяющих итоговый успех или неудачу команды. В этом курсе вы отточите свои коммуникативные навыки с особым акцентом на командном общении. Вы узнаете о пассивном и агрессивном общении и о том, насколько вредны эти модели поведения для эффективной командной работы. Вы научитесь использовать уверенность в себе, чтобы противодействовать такому поведению, а также освоите лучшие практики участия в групповых совещаниях и предоставления положительной обратной связи с помощью метода обратной связи PIP. К концу этого курса вы освоите приёмы того, как побуждать членов команды к участию и как решать проблемы, которые могут возникнуть внутри вашей команды. Вы получите шаги, которые сможете применить сразу же и которые помогут улучшить ваши коммуникативные навыки.
Цели обучения:
- Распознавать признаки пассивного и агрессивного общения
- Понимать, насколько пагубным может быть пассивное и агрессивное общение для эффективности команды
- Открыть для себя способы использования уверенности в себе для улучшения общения
- Узнать способы побуждения членов команды к полноценному участию
- Научиться давать полезную обратную связь с помощью метода обратной связи PIP
- Открыть для себя способы решения проблем внутри команды
- Узнать шаги, которые нужно предпринять для улучшения ваших коммуникативных навыков
Что вы узнаете
- Распознавать признаки пассивного и агрессивного общения
- Использовать ассертивность для противодействия пассивному и агрессивному поведению
- Эффективно участвовать в групповых собраниях
- Давать полезную обратную связь, используя метод PIP (Позитив-Улучшение-Позитив)
- Поощрять членов команды к полноправному участию
- Применять шаги для решения проблем, возникающих внутри команды
Ключевые выводы
- Общение является одним из наиболее важных факторов, определяющих конечный успех или неудачу команды.
- Пассивное и агрессивное коммуникативное поведение наносит ущерб эффективной командной работе.
- Ассертивность можно использовать для противодействия пассивному и агрессивному общению.
- Метод обратной связи PIP (Позитив-Улучшение-Позитив) — это структурированный способ предоставления позитивной обратной связи.
- Курс предоставляет шаги, которые учащиеся могут использовать прямо сейчас, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки.
Часто задаваемые вопросы
Чему научит меня этот курс?
Он помогает вам отточить свои коммуникативные навыки с особым вниманием к командному общению, включая выявление пассивного и агрессивного общения, использование ассертивности, участие в групповых собраниях, предоставление обратной связи с помощью метода PIP, поощрение участия и решение проблем внутри команды.
Что такое метод обратной связи PIP, рассматриваемый в этом курсе?
PIP расшифровывается как Positive-Improvement-Positive (Позитив-Улучшение-Позитив) — метод обратной связи, которому обучает курс для предоставления позитивной обратной связи членам команды.
Для кого этот курс?
Он предназначен для людей, которые хотят улучшить свои коммуникативные навыки с акцентом на командное общение, включая поощрение участия членов команды и решение проблем, возникающих внутри команды.
Изучу ли я методы, которые смогу применить немедленно?
Да. Курс гласит, что вы получите шаги, которые сможете использовать прямо сейчас для улучшения своих коммуникативных навыков.
Расшифровка
Transcript
Глава четвертая: Общение с вашей командой (свист). «Пассивный» и «агрессивный» — это слова которые часто упоминаются при описании отношений. Почему такое поведение так вредно для совместной работы? Начнем с пассивного общения. Люди, которые используют пассивную коммуникацию имеют следующие характеристики: они не говорят того, что на самом деле думают; они не отстаивают свои права или потребности; они внешне реагируют на ситуации; и они могут часто обижаться на свои решения потому что они редко говорят. Агрессивное общение — полная противоположность. Агрессивные коммуникаторы требуют удовлетворения своих потребностей, требовать, чтобы их права были соблюдены и чтобы их услышали, и их нужно признать, даже если это означает пренебрегать потребностями и желаниями других. Легко увидеть, как эти два стиля общения может навредить коллективу. Пассивный человек может не получить поддержки или инструменты, необходимые им для работы потому что они не будут просить их. Они могут работать усерднее когда они могли бы работать умнее, если бы они могли только попросить то, что им нужно. С их частью цепи слабой, это может повлиять на способность всей команды достичь своей цели. И наоборот, агрессивный человек может предъявлять ненужные требования ко времени и вниманию других, заставляя коллег чувствовать себя запуганными и обескураженными. Они часто создают атмосферу, в которой люди с меньшей вероятностью внести свой вклад и поделиться своим мнением. Если вы обнаружите, что вписываетесь в любой этих категорий, осознайте, какое влияние они оказывают на команду в целом. Способы преодоления собственных пассивных и агрессивных тенденций должны просить поддержки, чтобы быть более напористым в вашем общении. Настройтесь на следующий урок, чтобы узнать, как быть настойчивым. (свист).
Учитесь в дороге
Учитесь где угодно — мобильное приложение KnowledgeCity позволяет смотреть уроки в дороге.