销售的特征

(歡快的音樂) 歡迎來到銷售的特點。 在這些課程中，我們將回顧這些概念 客戶保留、客戶關係管理、 並以客戶需求為中心。 現代銷售有四個特點： 客戶保留或刪除， 客戶關係管理， 增加價值和滿足需求， 以及營銷產品和服務。 傳統的銷售和營銷 專注於獲得新業務。 現代公司正在採用保留模式， 專注於獲得回頭客 而不是不斷的新的。 保留的另一個名稱是關係營銷。 在企業對企業或 B2B 銷售中， 銷售人員有能力成為親善大使 對於他們的公司和品牌， 與客戶建立關係 這有助於推動長期銷售。 一些公司增加了賬戶管理模式 他們的關係營銷策略。 客戶管理是個人銷售人員， 或銷售人員團隊， 使用特定帳戶 滿足他們所有客戶的需求。 跨行業研究 表明客戶保留率提高了 5% 創造了 25% 到 95% 的利潤增長。 留住客戶可能並不容易， 但如果你努力留住客戶， 它最終會得到回報。 這裡有五個技巧可以幫助您留住客戶。 一，發放調查問卷。 要求您的客戶填寫匿名調查。 這可以為您提供有關您做得好的方面的反饋 以及你應該做什麼。 當您解決調查中涵蓋的任何問題時， 您的客戶會知道他們的意見很重要。 二、做專家。 客戶期待您成為專家 並告訴他們他們應該知道的一切。 盡可能了解您的產品 和競爭對手的產品。 三、把每一位客戶都當作重要的對待。 花時間去了解你的客戶 這樣您就可以與他們建立聯繫並讓他們感到受到重視。 四、展現你的價值觀。 哈佛商業評論 發現，在客戶中 與企業有牢固關係的人，64% 的人這樣做了， 因為他們可以認同商業價值。 五、積極主動地提供客戶支持。 不要等待問題發生。 在客戶購買產品後與他們聯繫。 看看產品是如何工作的， 如果客戶有任何問題。 如果有問題，請迅速解決。 雖然您想留住盡可能多的客戶， 有時這是必要的 從名冊中刪除客戶。 沒有產生利潤或數量不足的客戶 實際上，公司花費的錢比他們帶來的更多。 有時這些是問題客戶。 他們使用過多的資源 並且會損害員工的士氣。 假設你有一家印刷公司， 並且您的一位客戶只訂購了少量 他的書一年左右重印一次。 當他訂購時，他堅持要你提供 他的書的額外包裝， 他每天打電話無數次，直到他的訂單到達。 到目前為止，每次他的書到貨， 他打電話詢問他的書是如何運送的。 你可能會發現與他做生意的成本， 由於不斷的客戶服務電話， 額外的時間運送他的書， 以及他的命令不頻繁， 可能超過你印刷他的書所獲得的利潤。 這將是客戶類型的主要示例 你想從你的名冊中刪除誰。 作為銷售人員，這是你的工作 與您的銷售經理溝通。 你是最會知道的關鍵人物 保留某些客戶需要什麼， 以及可能需要刪除哪些客戶。