کال کنٹرول مینجمنٹ کے مشورے

(پرجوش موسیقی) کال کنٹرول مینجمنٹ ٹپس میں خوش آمدید۔ فون کال کا ہر قدم اہم اور ضروری ہے۔ پوری کال کے دوران پیشہ ور رہنے کے لیے۔ ان اسباق میں، ہم بات کریں گے کہ کال کا انتظام کیسے کیا جائے۔ دوسرے سے ایک گاہک کے ساتھ آپ ہیلو کہتے ہیں۔ اس لمحے تک جب آپ لٹکتے ہیں۔ سب سے پہلے، آئیے اس بارے میں بات کرتے ہیں کہ گاہک پر مبنی لہجہ کیا ہے۔ اور کال کے دوران اسے کیسے برقرار رکھا جائے۔ کسٹمر پر مبنی لہجہ بولنے کا ایک طریقہ ہے۔ گاہک کے لیے جو دوستانہ، شائستہ، پیشہ ور، اور گاہک کے ساتھ ہمدردی پر توجہ مرکوز کی۔ اور ان کے مسائل کا حل. یہاں کچھ نکات پر غور کرنا ہے۔ ایک مثبت کسٹمر پر مبنی لہجہ قائم کرتے وقت۔ دوستانہ، شائستہ اور پیشہ ورانہ ہونا بہترین ہے۔ اپنے لہجے کا خیال رکھنا ضروری ہے۔ گاہکوں سے بات کرتے وقت، خاص طور پر زیادہ مشکل. یہاں تک کہ اگر کوئی گاہک جارحانہ یا بدتمیز ہو جائے، ان کے رویے کے باوجود دوستانہ آواز دینے کی پوری کوشش کریں۔ بڑا انسان بننا آپ کی ذمہ داری ہے۔ اور پیشہ ور رہنے کے لئے انتہائی مشکل حالات میں بھی۔ گاہک کی شکایت یا ضرورت کی نشاندہی کرنا یاد رکھیں جتنا ممکن ہو مؤثر طریقے سے. یہ آپ کی بنیادی ترجیح ہے۔ کسٹمر سروس کے نمائندے کے طور پر۔ اس کو محدود کرنا اور کسی مسئلے کا پتہ لگانا ضروری ہے۔ اس سے پہلے کہ آپ اسے حل کرنے کے لیے آگے بڑھیں۔ یہ جاننے کی کوشش کریں کہ گاہک کیا چاہتا ہے۔ کال میں جتنی جلدی ممکن ہو. آپ سوالات پوچھ کر اس کو آسان بنا سکتے ہیں۔ اور گفتگو کو کال کے مقصد کی طرف ری ڈائریکٹ کرنا۔ اپنی سننے کی صلاحیتوں کا استعمال کریں۔ اس لہجے کو سننے کی کوشش کریں جو صارف آپ کے ساتھ استعمال کر رہا ہے۔ اور یہ جاننے کی کوشش کریں کہ وہ کس جذبات کو محسوس کر رہے ہیں۔ اگر کوئی گاہک مثبت یا غیر جانبدار ہے، اپنے دوستانہ، شائستہ اور پیشہ ورانہ لہجے کو برقرار رکھیں۔ اگر کوئی گاہک مایوس، پریشان، یا ناراض ہے، شاید دوستی کو تھوڑا سا ڈائل کریں۔ اور اس کے بجائے شائستہ ہمدردی اور تشویش کے لہجے پر جائیں۔ گاہک کی عکس بندی کرنا۔ اپنے آپ کو گاہک کے اتحادی کے طور پر رکھنا کلیدی حیثیت رکھتا ہے۔ کال کے دوران اور اس کو حاصل کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ کسٹمر کے بیانات کی عکس بندی کرکے۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ گاہک کے الفاظ کی تشریح کر سکتے ہیں۔ یا اس جذبات کی نشاندہی کریں جو وہ محسوس کر رہے ہیں۔ ذہن میں رکھیں، عکس بندی کی حد ہوتی ہے۔ یہ بہتر ہے کہ کبھی بھی ناراض گاہک کے لہجے سے مماثل نہ ہوں۔ یا آپ کی کمپنی کے بارے میں کسی بھی توہین آمیز بیانات کی بازگشت۔ ہمدردی اور سمجھ بوجھ کا استعمال۔ اپنے جذبات کو دبائیں اور ہمدردی کرنے کی کوشش کریں۔ مشکل گاہکوں کے ساتھ چاہے یہ مشکل ہو۔ آپ اوقات کے بارے میں سوچ سکتے ہیں۔ جب آپ خود مشکل حالات میں تھے۔ اور اس علم کو اپنی مدد کے لیے استعمال کریں۔ کسٹمر کی پریشانی اور جذبات کو بہتر طور پر سمجھنا۔ آئیے ایک گاہک کے درمیان ایک مثال دیکھیں اور کال کا نمائندہ۔ کسٹمر شکایت کرتا ہے، "مجھے ابھی تک میرا آرڈر نہیں ملا ہے۔ مجھے یہاں وقت پر ہر چیز کی ضرورت تھی۔ میری بیٹی کی سالگرہ کی تقریب کے لیے اور اب مجھے کچھ اور معلوم کرنا ہے۔ آخری لمحات میں۔" کال کا نمائندہ جواب دیتا ہے، "مجھے افسوس ہے کہ آپ کے آرڈر میں ملاوٹ تھی۔ اور یہ کہ یہ آپ کے ایونٹ کے لیے وقت پر نہیں پہنچے گا۔ یہ واقعی مایوس کن صورتحال کی طرح لگتا ہے۔ میں اسے ٹھیک کرنے میں آپ کی کیسے مدد کر سکتا ہوں؟" نوٹ کریں کہ نمائندہ کس طرح کال کرتا ہے۔ گاہک کے مسئلے کی بازگشت، ان کے جذبات کی نشاندہی کی، ان کے ساتھ ہمدردی کی، اور پھر مدد کرنے کی پیشکش کی. اگر آپ ان اقدامات کو ذہن میں رکھیں مشکل گاہکوں سے بات کرتے وقت، یہ آسان ہو جائے گا آپ کو کسٹمر پر مبنی لہجہ برقرار رکھنے کے لیے ایک کال کے دوران اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ کوئی صارف آپ پر کیا حیرت ڈال سکتا ہے۔