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Descrição do Curso
Os gestores precisam de compreender o processo de comunicação de forma mais aprofundada para garantir que estão a comunicar eficazmente. Os gestores precisam de compreender o elemento emocional por detrás das trocas de ideias para poderem transmitir mensagens com o significado adequado e criar uma atmosfera de respeito mútuo. Compreender como perceber e controlar as emoções dentro de si e dos outros ajudará os gestores a evitar conflitos e mal-entendidos. Ao interagir com os outros, os gestores devem também utilizar técnicas de escuta ativa para demonstrar que se preocupam com o indivíduo e com o valor da troca. As mensagens também devem ser claras e concisas. Aprender a transmitir mensagens com clareza reduzirá a possibilidade de erros ou retrabalho, ao mesmo tempo que demonstra competências de comunicação que beneficiarão os empregados, o departamento e a empresa.
Neste curso, examinaremos os elementos de inteligência emocional, escuta ativa e clareza relacionados com a comunicação de gestão eficaz. Este curso também abordará a diferença entre a escuta passiva e ativa, mensagens claras e concisas e a forma como a compreensão e o controlo das respostas emocionais beneficiarão as trocas com os funcionários e colegas.
Objetivos de Aprendizagem:
- Explicar o termo inteligência emocional e a sua importância no processo de comunicação
- Distinguir entre escuta passiva e ativa
- Avaliar os benefícios da utilização da clareza na comunicação com os outros
Habilidades que Você Vai Aprender
- Competência de escuta
- Comunicação empresarial
- Gestão das comunicações
- Formação em Comunicação
- Comunicações gerenciais
- Psicologia gerencial
O Que Você Vai Aprender
- Explicar o termo inteligência emocional e sua importância no processo de comunicação
- Diferenciar entre escuta passiva e ativa
- Avaliar os benefícios de usar clareza ao se comunicar com outros
- Praticar técnicas de escuta ativa para demonstrar cuidado e valor em trocas
- Aplicar mensagens claras e concisas para reduzir erros e retrabalho
Principais Conclusões
- Gerentes que entendem o processo de comunicação com mais profundidade podem se comunicar mais efetivamente.
- Entender o elemento emocional por trás das trocas ajuda os gerentes a transmitir mensagens com significado apropriado e criar uma atmosfera de respeito mútuo.
- Notar e controlar emoções dentro de si mesmos e dos outros ajuda os gerentes a prevenir conflito e mal-entendido.
- Técnicas de escuta ativa demonstram cuidado pelo indivíduo e o valor da troca.
- Transmitir mensagens de forma clara e concisa reduz a possibilidade de erros ou retrabalho e beneficia funcionários, o departamento e a empresa.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
Este curso é projetado para gerentes que precisam entender o processo de comunicação com maior profundidade para garantir que estejam se comunicando efetivamente com funcionários e colegas.
O que este curso cobre?
Ele examina os elementos de inteligência emocional, escuta ativa e clareza relacionados à comunicação gerencial eficaz, incluindo a diferença entre escuta passiva e ativa, mensagens claras e concisas e como entender e controlar respostas emocionais beneficia as trocas.
Quais habilidades vou ganhar com este curso?
O curso desenvolve habilidades em escuta, comunicação empresarial, gerenciamento de comunicações, treinamento de comunicações, comunicações gerenciais e psicologia gerencial.
Quais lições estão incluídas neste curso?
O curso inclui Introdução, O que é Inteligência Emocional?, Praticando Escuta Ativa, Clareza na Comunicação e uma lição Teste Seus Conhecimentos.
Como a comunicação clara beneficia os gerentes?
Aprender a transmitir mensagens de forma clara reduz a possibilidade de erros ou retrabalho enquanto demonstra habilidades de comunicação que beneficiam funcionários, departamento e empresa.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.25
A KnowledgeCity foi revista e aprovada pelo Programa de Parceiros de Formação Autorizados do PMI®. Os utilizadores podem manter as suas credenciais PMI ganhando PDUs dos cursos qualificados da KnowledgeCity em Gestão de Projectos, Gestão de Negócios, Liderança e muitos outros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
