مشکل گاہکوں کی کالیں سنبھالنا

(پرجوش موسیقی) مشکل گاہکوں سے کال لینے میں خوش آمدید۔ گاہکوں سے کال لینے کے دوران، آپ کچھ لوگوں سے مل سکتے ہیں۔ جن کے ساتھ بات چیت کرنا مشکل ہے۔ کچھ جارحانہ اور غیر تعاون کرنے والے ہو سکتے ہیں، دوسرے گفتگو پر حاوی ہوسکتے ہیں۔ اس مقام تک جہاں آپ ایک لفظ بھی داخل کرنے سے قاصر ہیں۔ اور ہو سکتا ہے کہ کچھ آپ کو بالکل جواب نہ دیں۔ لیکن ہر مشکل گاہک کے لیے، ایک حکمت عملی ہے جسے آپ استعمال کر سکتے ہیں، تاکہ آپ دونوں کامیابی سے مشغول ہو سکیں نتیجہ خیز گفتگو میں۔ یہ اسباق تین اہم اقسام کا احاطہ کریں گے۔ مشکل گاہکوں کی. جارحانہ صارفین۔ حد سے زیادہ باتونی گاہک۔ اور غیر جوابدہ گاہک۔ آپ کو مطلوبہ اوزار مل جائیں گے۔ ہمدردی کے ساتھ ان گاہکوں کو ہینڈل کرنے کے لئے اور پیشہ ورانہ حکمت عملی دریافت کریں۔ ان سے نمٹنے کے لیے۔ آپ مزید عمومی طریقے بھی سیکھیں گے۔ گاہک کی بات چیت کے لیے جو آپ کی کالوں میں مدد کرے گی۔ ہر ممکن حد تک آسانی سے جاؤ. آئیے اس بات کا جائزہ لیتے ہیں کہ کچھ صارفین کیوں فون پر مایوس کن طریقوں سے برتاؤ کریں۔ جارحانہ صارفین اکثر اظہار کرتے ہیں۔ ان کی مایوسی انتہائی حد تک۔ یہ سلوک ان کے غصے کی وجہ سے ہوسکتا ہے۔ آپ کی کمپنی کی طرف یا مکمل طور پر غیر متعلقہ چیز سے وہ اپنی ذاتی زندگی میں تجربہ کر رہے ہیں. وہ گاہک جو حد سے زیادہ باتونی ہیں۔ یا سپیکٹرم کے دوسرے سرے پر غیر جوابدہ، شاید مناسب آداب نہیں جانتے کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ بات چیت کے لیے۔ مثال کے طور پر، حد سے زیادہ بات کرنے والا گاہک تنہا ہو سکتا ہے۔ اور ایک غیر ذمہ دار گاہک ملٹی ٹاسک کر سکتا ہے۔ یا اس مقام پر مشغول ہو گئے جہاں وہ مزید نہیں رہ سکتے آپ کو ان کی پوری توجہ دینا. آئیے ایک مثال کے طور پر این کو استعمال کریں۔ این کسٹمر سروس کال سینٹر میں کام کرتی ہے۔ ایک ٹیک کمپنی کے لیے اور کال کرنے والوں کے ساتھ ہر طرح کی بات چیت کی ہے۔ یہاں تین عام حالات ہیں۔ جہاں اسے ایک مشکل گاہک کا انتظام کرنا ہوگا۔ آئیے اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ گاہک کیوں مسئلہ پیدا کر رہا ہے۔ اور اس کے بارے میں کیا کیا جا سکتا ہے. گاہک ایک، جب گاہک این کو کال کرتا ہے، وہ اپنا تعارف کراتے ہیں۔ اور اس سے پوچھتے ہیں کہ وہ کیسا کر رہی ہے۔ جبکہ یہ بالکل قابل قبول ہے، کسٹمر پھر موضوع سے دور جانا شروع کر دیتا ہے۔ کام میں کسی پریشانی کی شکایت کرنا اور ذاتی مسئلہ کے بارے میں مشورہ طلب کرنا۔ این اپنا کوئی تجربہ شامل نہیں کرتی ہے۔ یا اس حد سے زیادہ باتونی کے بارے میں رائے گاہکوں کی ذاتی ٹینجنٹ. اس کے بجائے وہ مسلسل، لیکن مہربانی سے موضوع کو تبدیل کرتی ہے ہاتھ میں معاملے پر واپس. وہ گاہک سے بند سوالات پوچھتی ہے۔ اس بارے میں کہ وہ کیوں بلا رہے ہیں؟ اور وہ اس خاص مسئلے میں ان کی مدد کے لیے کیا کر سکتی ہے۔ کسٹمر دو، غصے سے رقم کی واپسی کا مطالبہ کرکے کال شروع کرتا ہے۔ ایک مصنوعات کے لئے وہ عیب دار سمجھتے ہیں. این ان کی شکایت سننے کے بعد اور کمپنی کی پالیسی چیک کرتا ہے۔ وہ طے کرتی ہے کہ وہ اس شخص کو رقم کی واپسی نہیں دے سکتی۔ شائستگی سے خبر دینے کے بعد، کال کرنے والا اس پر غصہ کرتا رہتا ہے اور رقم کی واپسی کا مطالبہ کرتا ہے۔ اس معاملے میں این نے دوستانہ لہجہ استعمال کرنا جاری رکھا جارحانہ کسٹمر کے ساتھ اور ان کی مدد کرنے کی پوری کوشش کرتا ہے، متبادل اختیارات پیش کرتے ہیں۔ این کے پاس کارروائی کے دو کورسز ہیں، کسٹمر کے رویے پر منحصر ہے. اگر گاہک مطالبہ کرتا رہتا ہے۔ جس میں وہ مدد نہیں کر سکتی، شائستگی سے کمپنی کی پالیسی کا حوالہ دینا گاہک کو مطمئن کر سکتا ہے۔ لیکن اگر گاہک بدسلوکی کرتا رہے۔ اور مدد کرنے سے انکار کرتا ہے۔ این کال ٹرانسفر کر سکتی ہے یا ہینگ اپ بھی کر سکتی ہے۔ کسٹمر تھری، جب این کسٹمر تھری سے کال لیتی ہے، اسے یہ معلوم کرنے میں پریشانی ہے کہ یہ شخص کیا چاہتا ہے۔ وہ یا تو جواب نہیں دیتے یا اپنے جوابات کو بڑبڑاتے ہیں، اور این یہ نہیں جان سکتی کہ ان کی مدد کیسے کی جائے۔ عام طور پر دو وضاحتیں ہوتی ہیں۔ غیر ذمہ دار گاہک کے لیے۔ یا تو گاہک مصروف ہے یا اس کا استقبال برا ہوا ہے۔ اور کال کرنے کے لیے اچھی جگہ پر نہیں ہے۔ یا زبان کی رکاوٹ ہے۔ اگر گاہک کے ساتھ بات چیت بہت مشکل ہے۔ این پوچھ سکتی ہے کہ کیا وہ بعد میں دوبارہ کال کر سکتے ہیں۔ اگر وہ مانتی ہے کہ زبان کی رکاوٹ ہے۔ مسئلہ پیدا کر رہا ہے اور وسائل دستیاب ہیں، وہ کسٹمر سے پوچھ سکتی ہے کہ کیا وہ بات کرنا چاہتے ہیں۔ زبان میں کسی کو کہ وہ بولنے میں سب سے زیادہ آرام دہ ہیں۔ مشکل گاہکوں کے ساتھ معاملہ کرتے وقت، کلید سمجھ ہے. گاہک کی بات سننا بہتر ہے، ان کے جوتوں میں قدم رکھیں اور ان کے حالات کے ساتھ ہمدردی کرنے کی پوری کوشش کریں۔ یہاں تک کہ اگر وہ جو کہہ رہے ہیں وہ غیر معقول ہے، سمجھ بوجھ کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔ اور اپنے آپ کو ایک اتحادی کے طور پر رکھیں کال کی پوری مدت میں۔ یاد رکھنا بھی ضروری ہے، وقت کے کنٹرول اور وقت کے انتظام کو ذہن میں رکھنے کے لیے جب گاہک سے کالز لیتے ہیں۔ کوئی بھی اضافی وقت، آپ کسی پر خرچ کرتے ہیں۔ جو آپ کو تکلیف دے رہا ہے۔ گاہکوں سے وقت چھین لیا جا رہا ہے جو اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، یہ دوسری صورت میں خوشگوار گاہکوں جواب میں مشکل ہو سکتا ہے. کال کرتے وقت اپنی نظر گھڑی پر رکھیں۔ اگر آپ کو لگتا ہے کہ ایک کال اس سے آگے نکل گئی ہے۔ گاہک کے رویے کی وجہ سے معیاری وقت کی حد، رابطے کے عمل کو تیز کرنے کے طریقے تلاش کرنے کی کوشش کریں۔ جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں، آپ کا سامنا ہوسکتا ہے تمام قسم کے مشکل حالات گاہکوں سے کال لینے کے دوران. لیکن اگر آپ مناسب حکمت عملی کے ساتھ تیار ہیں۔ اور ان پر عمل کرنے کے لیے وقت نکالیں، آپ جو کچھ بھی سنبھال سکیں گے اور جو بھی آپ کے راستے میں آتا ہے.