رویہ جاتی مارکیٹنگ کا تعارف

(سادہ موسیقی) ان اسباق میں، ہم صارفین کے رویے کے بارے میں سیکھیں گے، کسٹمر مصروفیت اور ڈیٹا اینالیٹکس مارکیٹنگ کے پیشہ ور افراد اسٹریٹجک فیصلے کرنے کے لیے استعمال کریں۔ آپ رویے کی تقسیم کو بھی دریافت کریں گے، طرز عمل کی مارکیٹنگ، اور کس طرح ٹیکنالوجی اور معلومات آپ کی مارکیٹنگ کی حکمت عملی کو متاثر کر سکتی ہیں۔ آپ نے جو آخری پروڈکٹ خریدی ہے اس کے بارے میں سوچیں۔ اور کس طرح مارکیٹنگ اور صارفین کا رویہ ایک ساتھ آیا اس لین دین کو انجام دینے کے لیے۔ جب کوئی لین دین ہوتا ہے تو عام طور پر دو چیزیں ہوتی ہیں۔ صارفین کسی پروڈکٹ یا سروس کے بارے میں آگاہ ہو جاتے ہیں، اور وہ شعوری طور پر اس کی ضرورت کا تعین کرتے ہیں۔ ذہن میں رکھیں کہ ان کو اس ترتیب میں ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ بعض اوقات گاہک اپنی ضرورت کا تعین کرے گا۔ کسی برانڈ کا سامنا کرنے سے پہلے اور وہ پروڈکٹ یا سروس دریافت کر سکتے ہیں۔ ان کی اپنی تحقیق کے دوران. ضروریات ماضی کے برانڈ مقابلوں کی یادوں کو بھی متحرک کرسکتی ہیں۔ قطع نظر اس کے کہ یہ اقدامات کیسے ہوتے ہیں، وہ کس طرح مارکیٹنگ کی ایک مثال ہیں۔ اور صارفین کا رویہ لین دین میں حصہ ڈالتا ہے۔ لین دین کی حوصلہ افزائی کے لیے، مارکیٹنگ کے پیشہ ور اپنے ہدف والے صارفین کے بارے میں سیکھتے ہیں۔ اس میں ایک ٹھوس سمجھ پیدا کرنا شامل ہے۔ صارفین کے رویے اور صارفین کے فیصلے کے عمل کا۔ امریکی مارکیٹنگ ایسوسی ایشن صارفین کے رویے کی وضاحت کرتی ہے۔ اس مطالعہ کے طور پر کہ کس طرح صارفین، افراد اور ادارے دونوں، منتخب کرکے، خرید کر، ان کی ضروریات اور خواہشات کو پورا کریں، سامان، خیالات، اور خدمات کا استعمال اور تصرف۔ صارفین کے رویے کو سمجھنے میں سیکھنا شامل ہے۔ کسٹمر کی ترجیحات، مطالبات اور توقعات کے بارے میں۔ یہ جاننا بھی فائدہ مند ہو سکتا ہے کہ کب، گاہک کہاں اور کیسے اپنی خریداری کرتے ہیں۔ اس علم کا ہونا آپ کو مصنوعات فراہم کرنے کے قابل بنا سکتا ہے۔ یا ایسی خدمات جو آپ کے صارفین کو مطمئن کریں گی۔ اور اسے سمجھنے میں بھی فائدہ ہو سکتا ہے۔ صارفین کے فیصلے کا عمل۔ آخری بار کے بارے میں سوچیں جب آپ خریداری کر رہے تھے۔ گھریلو سامان کے لیے، یا تو آن لائن یا اسٹور میں۔ تمہیں ہوش نہیں رہا ہو گا، لیکن آپ نے اپنی خریداری کے فیصلے اس کا استعمال کرتے ہوئے کئے صارفین کے فیصلے کا عمل۔ انیماس مارکیٹنگ میں ٹیم، ایک ڈیجیٹل مارکیٹنگ ایجنسی، وضاحت کرتا ہے کہ صارفین کے فیصلے کے عمل میں شامل ہے۔ مندرجہ ذیل اقدامات، شناخت کی ضرورت ہے. اس مرحلے کے دوران، صارفین اپنی ضروریات کو پہچانیں گے۔ کسی چیز کے لیے یا کسی ایسے مسئلے کی نشاندہی کریں جس کی ضرورت ہو۔ حل کیا جائے. معلومات کی تلاش۔ ان کی ضروریات کو تسلیم کرنے کے بعد، صارفین ممکنہ انتخاب کے بارے میں تحقیق کر سکتے ہیں۔ متبادل تشخیص۔ اس میں فوائد اور نقصانات کو تولنا شامل ہے۔ مختلف ممکنہ اختیارات دستیاب ہیں۔ خریداری کا فیصلہ۔ اس مرحلے کے دوران، صارفین کی بنیاد پر فیصلے کریں گے ان کی ضروریات اور تحقیق پر۔ اور خریداری کے بعد کا رویہ۔ ان کی خریداری کے بعد، صارفین اپنے فیصلوں، ان کے جذبات پر غور کریں گے، اور آیا مصنوعات یا خدمات مناسب طریقے سے ان کی ضروریات کو پورا کیا. آئیے ایک مثال دیکھتے ہیں۔ لانڈری ڈٹرجنٹ کا استعمال کرتے ہوئے اس عمل کی. ابتدائی طور پر، ایک گاہک محسوس کر سکتا ہے کہ وہ کم چل رہے ہیں۔ لانڈری ڈٹرجنٹ پر اور تعین کہ انہیں مزید خریدنے کی ضرورت ہے۔ ان کی ضرورت کو تسلیم کرنے کے بعد، وہ تعین کرنے کے لیے تحقیق کر سکتے ہیں۔ ان کے مقاصد کے لیے بہترین لانڈری ڈٹرجنٹ برانڈ۔ اگر ان کے پاس پہلے سے ہی پسندیدہ برانڈ ہے، تحقیق میں مختلف سائز کی جانچ کرنا شامل ہوسکتا ہے، خوشبو، اور قیمت پوائنٹس اس برانڈ سے دستیاب ہیں۔ پچھلے مرحلے سے ان کی تحقیق کا استعمال کرتے ہوئے، صارفین مختلف اختیارات کا موازنہ کریں گے۔ کچھ اختیارات کم مہنگے ہو سکتے ہیں۔ یا مصنوعات کی زیادہ مقدار ہے. اس کے بعد صارف اس بات کا تعین کرے گا کہ کون سا صابن ہے۔ بہترین ان کی ضروریات کو پورا کرتا ہے اور اسے خریدنے کا فیصلہ کرتا ہے۔ اگر صارف کو مثبت تجربہ ہے۔ لانڈری ڈٹرجنٹ کے ساتھ، وہ مصنوعات کی سفارش کر سکتے ہیں دوسروں کو یا ایک اچھا جائزہ چھوڑیں. جبکہ بہت سے صارفین اس عمل سے گزرتے ہیں۔ ان کی خریداری کے دوران، ہر قدم پر گزارا ہوا وقت مختلف ہو سکتا ہے۔ کوئی نئی گاڑی کی تحقیق میں زیادہ وقت صرف کر سکتا ہے۔ ایک نئے لانڈری ڈٹرجنٹ کے برخلاف۔ غور کرتے وقت اس کو ذہن میں رکھیں آپ کی مصنوعات یا خدمات کے لیے صارفین کے فیصلے کا عمل۔ بہت سے عوامل صارفین کے رویے کو متاثر کر سکتے ہیں۔ اور صارفین کے فیصلے کا عمل۔ ذیل میں کچھ ممکنہ مثالیں ہیں۔ ثقافت، عمر، آمدنی، مقام، طرز زندگی، شخصیت، معاشی حالات، ذاتی تجربات اور مارکیٹ کے رجحانات۔ صارفین کے رویے کو سمجھنا اور توقعات مؤثر مارکیٹنگ کے لیے اہم ہیں۔ سیلز فورس کی حالیہ تحقیق کے مطابق، 66% صارفین توقع کرتے ہیں کہ کمپنیاں سمجھ جائیں گی۔ ان کی ضروریات اور توقعات۔ جب ایک مارکیٹر کو اچھی سمجھ ہو۔ صارفین کے رویے کی اور ان کے صارفین کا فیصلہ سازی کا عمل، وہ بہت سے فوائد حاصل کر سکتے ہیں. کلوٹریک، کسٹمر کے تجربے کے تجزیاتی پلیٹ فارم، وضاحت کرتا ہے کہ ممکنہ فوائد شامل ہو سکتے ہیں۔ کسٹمر برقرار رکھنے میں اضافہ، بہتر کسٹمر سروس اور مارکیٹ میں زیادہ مطابقت۔ جب آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کے گاہک کیسے اور کیوں خریداری کرنے پر اثر انداز ہوتے ہیں، اس سے آپ کو مزید زبردست مہمات بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔