گاہکوں کی توقعات کو پورا کرنا

(نرم موسیقی) مواصلات ایک اہم حصہ ہے کسٹمر کی توقعات کو پورا کرنے اور پورا کرنے کا۔ ان اسباق میں، آپ کھلے رہنے کے فوائد سیکھیں گے، شفاف، اور آپ کے کسٹمر بیس کے ساتھ صاف۔ ہم آپ کے ساتھی کارکنوں کو تعلیم دینے کا طریقہ بھی بتائیں گے، تاکہ وہ انہی اقدار کو برقرار رکھیں۔ صارفین اکثر کاروبار کی طرف متوجہ ہوتے ہیں۔ جو کھلے اور شفاف ہونے کے لیے جانا جاتا ہے۔ کھلے پن سے مراد کسٹمر سروس کے نمائندے ہیں، یا محکمہ قبول کر رہا ہے، اور گاہک کے خدشات کو سمجھنا۔ نمائندہ پرواہ کرتا ہے۔ کسٹمر کے مسائل کو حل کرنا، اور اسے کسی ساتھی کو منتقل نہیں کرتا ہے۔ ان کی دیکھ بھال کرنے کے لیے۔ کس طرح کسٹمر سروس کے نمائندے کسی صورت حال کا جواب کھلے پن کا بھی اشارہ ہے۔ جب کسٹمر سروس کے نمائندے تسلی بخش گاہک کے سوالات پر عمل کریں۔ اور خدشات، کسٹمر محسوس کرتا ہے کہ اسے سنجیدگی سے لیا جا رہا ہے۔ کھلے پن کی مشق بھی تجویز کرتی ہے۔ کہ کسٹمر سروس کا نمائندہ پختگی اور پیشہ ورانہ مہارت کا مظاہرہ کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، فرض کریں کہ کسٹمر سروس کا نمائندہ غیر ارادی طور پر غلط واپسی کی پالیسی کا اشتراک کرتا ہے۔ اور دفاعی انداز میں جواب دینے کے بجائے جب گاہک ناراض ہو جائے، نمائندہ خلوص دل سے معذرت خواہ ہے۔ ہو سکتا ہے کہ وہ بتا دیں کہ وہ ایک نئے ملازم ہیں، اور اب بھی کمپنی کی پالیسی کے بارے میں سیکھ رہے ہیں۔ پھر وہ گاہک کو بتاتے ہیں۔ کہ وہ غلطی کو درست کریں گے۔ اور بعد میں وہ ذمہ داری لیتے ہیں۔ ان کے اعمال کے نتائج کے لئے. کمپنیوں نے زیادہ شفاف ہونے کی آمادگی اپنائی ہے۔ گاہکوں کے ساتھ ان کی بات چیت میں. کارپوریٹ دنیا میں شفافیت ایمانداری سے بات چیت کا مطلب ہے اور کاروباری معاملات کے بارے میں اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ کھلے عام۔ اگر کوئی کمپنی اپنے کاروباری معاملات میں ایماندار ہے، ایسا لگتا ہے کہ اس میں سالمیت ہے، اور یہ ایک اخلاقی ضابطے کی پیروی کرتا ہے۔ جبکہ بعض کاروباری معاملات کو خفیہ سمجھا جاتا ہے، گاہکوں کو بھی ایک فرم کے ایماندار ہونے کی توقع ہے اس کے مواصلات میں. مثال کے طور پر، پروموشنل مواد کو درست طریقے سے بیان کرنا چاہیے۔ پروموشنل مدت کب ہے، کون حصہ لے سکتا ہے، اور ترغیب یا رعایت کی مالی قدر۔ ایک گاہک جو پروموشنل رعایت حاصل کرتا ہے۔ اس رعایت کی موجودہ اور قابل استعمال ہونے کی توقع کرنی چاہئے، یا تو اسٹور میں یا کمپنی کی ویب سائٹ پر۔ ممکنہ طور پر صارفین ناراض ہوں گے۔ اگر کمپنی ڈسکاؤنٹ استعمال کرتی ہے۔ انہیں اندر آنے اور خریدنے کی ترغیب دینے کے لیے، لیکن اصل میں رعایت کا احترام کرنے کا ارادہ نہیں تھا. بازار میں اتنے مقابلے کے ساتھ، کسٹمر کے خدشات کو دور کرنا کوئی آپشن نہیں ہے، لیکن گاہکوں کو وفادار رکھنے کی ضرورت ہے۔ گاہک کو حریف سے کھونا بہت آسان ہے۔ اگر گاہک اور کمپنی کی قدریں ہم آہنگ نہیں ہیں، اور بہت سے گاہکوں کی قدر ان کمپنیوں پر بھروسہ کرنا جو وہ کسی بھی چیز سے بڑھ کر سرپرستی کرتے ہیں۔