کسٹمر سروس اور گاہک کا تجربہ

(نرم موسیقی) "کسٹمر سروس اور کسٹمر کا تجربہ" میں خوش آمدید۔ ان اسباق میں، آپ سیکھیں گے کہ معیاری کسٹمر سروس کا کیا مطلب ہے۔ ہم برانڈ کی وفاداری قائم کرنے کا طریقہ بھی دکھائیں گے۔ کسٹمر سروس کے ذریعے تاکہ آپ صارفین کی حوصلہ افزائی کر سکیں کاروبار کی ترقی کو فروغ دینے کے لئے بار بار خریدنے کے لئے. کسٹمر سروس فراہم کرنے میں مدد شامل ہے۔ اور خریدنے والے صارفین کو مشورہ دیتے ہیں۔ یا کمپنی کی مصنوعات یا خدمات استعمال کریں۔ آج کے کاروباری ماحول میں، زیادہ تر کمپنیاں ان کے تعلقات کو تسلیم کرتی ہیں۔ اپنے صارفین کے ساتھ اپنی تنظیم بنا یا توڑ سکتے ہیں۔ اس لیے اسے قائم کرنا ضروری ہے۔ یا تو کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ یا کسٹمر سروس پالیسیاں بنائیں جو گاہک کے تجربے کو بڑھا سکتا ہے۔ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنا ایک حکمت عملی ہے۔ زیادہ تر کمپنیاں اپنے موجودہ دونوں کو پیش کرنے کا ارادہ رکھتی ہیں۔ اور ممکنہ گاہکوں. کمپنیاں اچھی کسٹمر سروس کی فراہمی کو تسلیم کرتی ہیں۔ صارفین کو برانڈ کے وفادار بننے کی ترغیب دے سکتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ بار بار گاہک بن جاتے ہیں۔ جو اضافی منافع کماتے ہیں۔ بہت سی کمپنیاں بھی مانتی ہیں۔ جو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرتا ہے۔ ان کی پوری تنظیم کی ضرورت ہونی چاہئے۔ چونکہ ایک کاروبار کے ملازمین بصری چہرہ ہوتے ہیں۔ کمپنی کے، ایگزیکٹوز، مینیجرز، اور فرنٹ لائن عملہ بڑا کردار ادا کرتا ہے۔ گاہکوں کو خوش آمدید اور تعریف کا احساس دلانے میں۔ یہ اسے مارکیٹنگ کی حکمت عملی بناتا ہے، یہی وجہ ہے کہ ملازمین کو دینا ضروری ہے۔ کمپنی کی پالیسیوں اور مصنوعات کے بارے میں تازہ ترین معلومات، اس کے ساتھ ساتھ مناسب تربیت فراہم کریں۔ کمپنیاں ہر ملازم کو جاننے کی توقع نہیں کر سکتی ہیں۔ کس طرح ایک گاہک اور ان کے خدشات کو دور کرنے کے لئے. یہی وجہ ہے کہ زیادہ تر کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹس مناسب طریقے سے بات چیت کرنے کے بارے میں تربیت فراہم کریں۔ صارفین کے ساتھ آمنے سامنے، ای میل کے ذریعے اور فون پر۔ مناسب طریقے سے بات چیت کرنا شامل ہے۔ مناسب جسمانی زبان، آنکھ سے رابطہ، خوشگوار لہجہ کا استعمال، اور آواز کا صحیح حجم۔ ملازمین کا مقصد گاہک کو مطمئن کرنا ہے۔ معیاری کسٹمر سروس کے ساتھ۔ اچھی کسٹمر سروس کے لیے ملازمین کو مسکرانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اور ان کے تمام تعاملات میں خوش رہنا، یہاں تک کہ جب گاہک ناراض ہو، اس کا مطلب یہ ہے کہ منفی رد عمل ظاہر نہ کریں۔ گاہک کے ناروا رویے کے لیے۔ نیز کسٹمر سروس گہرا جڑا ہوا ہے۔ گاہک کی توقع اور ان کے تجربے دونوں کے ساتھ۔ جب کوئی گاہک پہلی بار کسی اسٹور پر جاتا ہے، ان کے پاس اسٹور کے بارے میں پہلے سے تصور کیا جا سکتا ہے۔ یہ ان اشتہارات پر مبنی ہے جو انہوں نے دیکھے ہیں، ان کا اپنا تجسس یا سفارش۔ پہلا دورہ انتہائی اہم ہے۔ کیونکہ اس وقت گاہک فیصلہ کرے گا۔ چاہے وہ واپس آنا چاہیں گے۔ آج، کسٹمر سروس اب نہیں ہے صرف ایک گاہک کی مدد کے بارے میں جب انہیں واپسی کی ضرورت ہوتی ہے۔ کمپنیاں اپنے اسٹورز میں مختلف ماحولیات نصب کرتی ہیں۔ اپنے گاہک کی توقعات سے تجاوز کرنا اور ان کے دورے کو بہتر بنائیں۔ خوردہ مارکیٹنگ میں، کمپنیاں ماحولیات کا استعمال کرتی ہیں۔ گاہک کی مصروفیت کو برقرار رکھنے میں مدد کرنے کے لیے اور مثبت توقع اور تجربے کے ذریعے فروخت۔ انوسٹوپیڈیا مصنف، مایا ڈالرہائیڈ نے ماحولیات کی تعریف کی۔ خوردہ جگہ کی قابل کنٹرول خصوصیات کے طور پر، جو گاہکوں کو دکان، دکان میں داخل ہونے پر آمادہ کرتا ہے۔ اور خریداری. زیادہ تر کمپنیاں ایک حصہ مختص کرتی ہیں۔ ماحولیات کے لیے ان کے مارکیٹنگ بجٹ کا۔ مثال کے طور پر، ایک تنظیم توجہ مرکوز کر سکتا ہے سٹور کی پارکنگ پر اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ یہ اچھی طرح سے روشن ہے۔ اور ان کی ان اسٹور نیویگیشن اور اشارے کو صاف اور اپ ڈیٹ کریں۔ صارفین کو مختلف محکموں کو آسانی سے تلاش کرنے میں مدد کرنے کے لیے۔ فرم گاہک کے موڈ پر بھی توجہ دے سکتی ہے۔ اور خریداری کا تجربہ کرنے کے لیے موسیقی چلائیں۔ زیادہ لطف اندوز. یہ مختلف خوشبوؤں کو بھی تقسیم کر سکتا ہے۔ وینٹیلیشن سسٹم کے ذریعے دکان کے ذریعے پیدل چلنے کو مزید خوشگوار بنانے کے لیے۔ بہت سے اسٹورز لیوینڈر استعمال کرتے ہیں۔ یا پرسکون اثرات کے لیے ونیلا کی خوشبو۔ ماحولیات کی دیگر اقسام شامل ہیں۔ آرام دہ درجہ حرارت پیدا کرنا، لہذا گاہک زیادہ گرم یا زیادہ ٹھنڈے نہیں ہیں۔ یہاں کا مقصد گاہک کو آرام دہ رکھنا ہے۔ ایک آرام دہ صارف زیادہ وقت گزارنے کا زیادہ امکان رکھتا ہے۔ دکان میں اگر یہ ماحول گاہکوں کو آمادہ کرتا ہے۔ منہ کے لفظ کے ذریعے اپنے تجربے کو فروغ دینے کے لیے یا سوشل میڈیا کے ذریعے، یہ ممکنہ طور پر زیادہ ممکنہ گاہکوں سے زیادہ ہے اسی طرح کا تجربہ کرنا چاہیں گے۔ اس کے نتیجے میں اسٹور کے لیے زیادہ منافع ہو سکتا ہے۔