初级
提供者 : Keneika Rowe
7 课时 · 22m
语言：德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
客户在访问特定目的地时都会寻求宾至如归的体验。他们希望在您的酒店、餐厅或其他与服务相关的场所提供热情好客的服务。客户希望感到安全，并知道组织可以满足他们的需求和愿望，并且让他们所花的钱物有所值。该行业致力于通过回头客建立客户忠诚度。一个组织可以通过雇佣合适的人并投资于合适的资源来提高竞争力。彻底了解服务管理是成为该领域领导者的核心部分。
欢迎来到诺乐知习题关于服务管理核心维度的课程。展示可以帮助您有效和高效地运行您的业务的各种技能非常重要。这涉及雇用员工、管理财务和实施战略以提高绩效。在这些课程中，您将学习管理员工、财务、处理客户问题以及为您的组织制定战略的实用技巧。
您将学到的内容
- 描述人力资源管理与员工关系的职能
- 阐释在酒店运营中建立客户关系的重要性
- 理解管理会计与财务
- 通过危机管理为自然及人为危机做好规划
- 讨论战略与规划方面的最佳实践
关键要点
- 酒店业的客户追求宾至如归的体验,期待热情友好的服务，让他们感到安全，并物有所值。
- 酒店业努力通过回头客来建立客户忠诚度。
- 组织可以通过聘用合适的人才并投资于合适的资源来保持竞争力。
- 有效运营酒店业务涉及招聘员工、管理财务以及实施提升绩效的战略。
- 本课程提供了管理员工、财务、处理客户问题以及制定组织战略方面的实用建议。
常见问题
本课程面向哪些人群？
本课程面向那些立志成为酒店业领导者的人士，对他们而言，深入了解酒店管理的方方面面是在该领域引领前行的核心要素。课程涵盖酒店、餐厅及其他与服务相关的机构。
本课程涵盖哪些主题？
课程内容涵盖人力资源管理与员工关系、客户服务与客户关系、管理会计与财务、危机管理以及战略与规划，此外还包括导论部分和知识测试部分。
通过本课程我将获得哪些技能？
本课程培养酒店服务、酒店管理、酒店与餐厅管理、酒店经营管理、餐厅经营管理以及酒店业认证培训方面的技能。
关于运营酒店业务，我将学到什么？
您将学到管理员工、财务、处理客户问题以及为您的组织制定战略的实用建议，包括招聘员工和实施提升绩效的战略。
